Kebijakan

Return & Refund

Berlaku untuk pembelian yang dilakukan mulai 1 Januari 2026.

Produk yang Dapat Diretur

  • Produk cacat pabrik atau rusak saat diterima
  • Produk tidak sesuai dengan deskripsi atau foto di website
  • Produk yang dikirim salah (ukuran/warna berbeda dari pesanan)
  • Pengajuan dilakukan maksimal 7 hari setelah paket diterima

Produk yang Tidak Dapat Diretur

  • Produk yang sudah dicuci atau digunakan
  • Produk tanpa tag/label asli
  • Ketidakcocokan ukuran karena kesalahan pemilihan sendiri (pastikan baca panduan ukuran)
  • Pengajuan setelah lebih dari 7 hari
  • Produk yang dibeli saat promo akhir/final sale

Prosedur Pengajuan Return

  1. Hubungi kami via WhatsApp +62 812-3456-7890 dalam 7 hari setelah paket diterima.
  2. Kirimkan foto produk + foto kemasan beserta nomor pesanan kamu.
  3. Tim FIONA akan memverifikasi dalam 1×24 jam hari kerja.
  4. Jika disetujui, kami kirimkan instruksi pengiriman barang kembali.
  5. Setelah barang diterima, penggantian produk baru atau refund diproses dalam 3–5 hari kerja.

Ongkos kirim retur ditanggung FIONA jika kerusakan/kesalahan dari pihak kami. Jika alasan lain, ongkos kirim ditanggung pembeli.